client mystère
podstatné jméno
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(Commerce) Personne testant de façon anonyme les services d’une entreprise, pour noter leur qualité ou vérifier qu’ils correspondent à des critères prédéfinis.
⋄ Pour s’assurer que les banques tenaient leur promesse en appliquant le plafond de 25 euros, l’UNAF et l’Institut national de la consommation/60 Millions de consommateurs (INC/60) ont de nouveau travaillé de concert, en envoyant, en juin et en juillet, des « clients mystères » dans les agences de huit grands réseaux bancaires ([…]).
⋄ personne testant une entreprise